Где это находится
На сайте откройте профиль, работу или отзыв и нажмите «Пожаловаться на профиль», «Пожаловаться на работу» или «Пожаловаться на отзыв». У сообщения есть «Пожаловаться». В приложении у доступного для жалобы материала кнопка называется «Пожаловаться».
Что делать по шагам
- Откройте именно тот профиль, работу, отзыв или сообщение, на которое жалуетесь. Нажмите кнопку жалобы; при необходимости войдите в свой аккаунт.
- На сайте заполните «Что произошло», в приложении — «Что произошло?». Опишите нарушение от 10 до 2000 символов: что случилось и почему вы жалуетесь. Не отправляйте пароль или полные платёжные реквизиты.
- На сайте нажмите «Отправить обращение», в приложении — «Отправить жалобу». Дождитесь подтверждения. Если появилась ошибка, проверьте её текст перед повторной отправкой.
- Обычный вопрос о цене, визите или файле отправляйте мастеру через «Сообщения». Жалоба предназначена для проверки нарушения сотрудником сервиса.
Кнопки и поля
- Пожаловаться / Пожаловаться на профиль / работу / отзыв
- Открывают форму по выбранной странице или сообщению. Ссылка на материал передаётся автоматически, если вы пришли от его кнопки.
- Ссылка на материал
- Есть в общем разделе «Обращения» кабинета сайта, если вы открыли его без кнопки у материала. Вставьте полную ссылку на профиль или работу Tatooir. Для жалобы на отдельный отзыв или сообщение используйте кнопку рядом с ним.
- Что произошло / Что произошло?
- Поле причины: от 10 до 2000 символов. Объясните конкретную ситуацию, а не только «не работает».
- Отправить обращение / Отправить жалобу
- На сайте первая кнопка отправляет жалобу, в приложении — вторая. Отправка не удаляет материал автоматически и не возвращает деньги.
Как понять, что всё получилось
На сайте после отправки показано «Сохранено», в приложении — «Жалоба отправлена. Модератор проверит обращение.». Это подтверждает получение жалобы, а не принятое по ней решение.
Что важно знать
- Не отправляйте одинаковую жалобу многократно. Если уже есть открытая жалоба с другим текстом, сервис сообщает, что новый текст не отправлен. Автоматического срока ответа справка не обещает.
Если не получается
В форме просят ссылку, а жалоба относится к сообщению или отзыву.
Вернитесь к нужному сообщению или отзыву и нажмите кнопку жалобы рядом с ним. Тогда сервис выберет нужный материал сам, и отдельная ссылка не потребуется.