Где это находится
«Записи» → «Ваши записи». В студии можно открыть общий список или записи выбранного мастера.
Что делать по шагам
- Откройте «Записи». На сайте выберите «Активные» в «Показать записи»; в приложении нажмите «Активные». В нужной карточке проверьте имя клиента, мастера, дату и комментарий.
- Если будущая заявка подходит, нажмите «Подтвердить». Если принять её не можете, нажмите «Отклонить». Для разговора о другой дате используйте «Обсудить запись» или «Предложить перенос».
- Если запись нужно отменить до начала сеанса, на сайте нажмите «Отменить запись», в приложении — «Отменить». Предложение переноса само не меняет время: нужно согласие второй стороны.
- После окончания подтверждённого сеанса нажмите «Завершить». Завершённые и отменённые записи ищите в «История».
Увеличить снимок экрана Кнопки и поля
- Подтвердить
- Принимает будущую ожидающую заявку, когда нет действующего предложения переноса. Уже начавшуюся заявку обычным подтверждением не исправить.
- Отклонить
- Сообщает клиенту, что вы не принимаете его заявку. Если заявка ещё ожидает решения, её можно отклонить и при предложенном переносе.
- Отменить запись / Отменить
- На сайте «Отменить запись», в приложении «Отменить» отменяют будущую запись. Это не отметка о состоявшемся сеансе и не возврат денег.
- Завершить
- После времени окончания подтверждённого сеанса отмечает его как состоявшийся. Нажатие не принимает оплату за сеанс.
- Обсудить запись
- Открывает связанную переписку, когда у вас есть доступ. Ничего не отправляет автоматически.
- Активные / История / Обновить записи / Предыдущие / Следующие
- Выбирают текущие или закрытые записи, обновляют список и перелистывают его. Прошедшая, но ещё не завершённая запись может оставаться активной.
Как понять, что всё получилось
После решения статус и допустимые дальнейшие действия меняются. Перед новым решением дождитесь окончания сохранения и обновления карточки.
Что важно знать
- Если вы сами записывались как клиент раньше, в списке могут быть и ваши личные записи. Ориентируйтесь на имя другой стороны и доступные действия; роль мастера не даёт профессиональных решений в собственной клиентской записи.
Если не получается
Почему нет нужной кнопки решения?
Проверьте статус, начало и окончание сеанса, предложение переноса и свою сторону участия. Кнопки ограничиваются этими условиями. Если время начала прошло во время проверки календаря, подтверждение не сохранится. Сначала обновите запись и проверьте её статус.