Где это находится
Клиент: на сайте нажмите «Написать» в профиле или «Написать автору» у работы. Мастер и студия: откройте «Сообщения» и выберите диалог клиента. Из записи можно перейти через «Обсудить запись».
Что делать по шагам
- Клиенту при первом обращении: в кабинете сайта нажмите «Открыть диалог», в приложении — «Написать». Мастеру или студии: выберите уже полученный диалог в «Сообщения».
- Чтобы прочитать существующий диалог, на сайте нажмите имя собеседника слева; в приложении нажмите «Открыть» у нужного имени. Проверьте, кому будете отвечать.
- Введите текст в «Сообщение» и нажмите «Отправить». Если приложена работа, проверьте её название. Чтобы убрать ссылку из следующего сообщения, нажмите «Написать без работы».
- Убедитесь, что текст появился в переписке. Если отправка завершилась ошибкой, сначала проверьте «Последние сообщения». Пока тот же диалог остаётся открыт и срок его хранения не истёк, можно повторить «Отправить» с неизменённым текстом и той же работой: сервис сначала проверит, сохранилась ли прежняя отправка, и подтвердит её без второго сообщения. Для старых сообщений нажмите «Читать раньше».
Увеличить снимок экрана Кнопки и поля
- Открыть диалог / Написать / Открыть
- Клиент открывает новую переписку кнопкой «Открыть диалог» на сайте или «Написать» в приложении. Для чтения существующей переписки в приложении есть «Открыть». Эти кнопки сами не отправляют текст.
- Отправить
- Отправляет текст выбранному собеседнику. Максимум — 5000 символов, включая пробелы и приложенную ссылку на работу. Если текст не помещается, сократите его или отправьте частями.
- Написать без работы
- Убирает название и ссылку на работу из следующего сообщения. Ваш текст можно отправить отдельно.
- Читать раньше / Более новые
- Листают историю. Чтение старой страницы не переключается само на новые ответы.
- Последние сообщения / Обновить диалоги
- Показывают свежую страницу переписки или обновляют список собеседников. Они не отправляют черновик.
- Пожаловаться
- Открывает обращение по конкретному сообщению. Опишите нарушение; обычный вопрос по записи лучше задать собеседнику.
- Предыдущие / Следующие / Закрыть обсуждение
- На сайте первые две кнопки перелистывают список собеседников, а не сообщения внутри диалога. В приложении «Закрыть обсуждение» возвращает от переписки по записи к списку записей; сам диалог не удаляется.
Как понять, что всё получилось
Отправленный текст виден в выбранной переписке. Переписка сама по себе не подтверждает запись, перевод денег или передачу прав на эскиз.
Что важно знать
- Диалог видят участники, модератор и администратор сервиса. Срок хранения указан над сообщениями. Важные договорённости сохраняйте отдельно: переписка не хранится бессрочно. После смены типа аккаунта обновите список диалогов. Ранее начатая загрузка может вернуть прежнюю страницу; повторное обновление покажет данные с текущими правами.
- Студия может пожаловаться на сообщение в доступном ей диалоге записи своего мастера. После выхода мастера это право сохраняется для прежнего общего диалога, пока он доступен студии.
- Пока диалог доступен, повтор подтверждает уже сохранённое сообщение даже после скрытия приложенной работы. Если отправка не сохранилась, недоступную работу нельзя приложить к новому сообщению: сначала проверьте переписку, затем при необходимости выберите «Написать без работы». Изменение текста, работы или собеседника начинает другую отправку; перезагрузка теряет сведения о незавершённой попытке.
Если не получается
Текст остался в поле. Он отправлен?
Проверьте сообщения в диалоге и результат отправки. При ошибке черновик сохраняется. Не меняйте собеседника и не нажимайте отправку многократно, пока идёт действие. Перезагрузка страницы может потерять несохранённый черновик.
Во время отправки я сменил аккаунт.
Приложение не отправляет от нового аккаунта действие, которое ещё ожидало проверки в прежнем. Откройте нужную переписку в текущем аккаунте, проверьте последние сообщения и только затем повторите отправку.
Срок хранения истёк во время отправки.
После окончания срока новые сообщения не сохраняются, даже если диалог оставался открыт. Сохраните нужный черновик отдельно и обновите список диалогов. Старое уведомление не восстанавливает истёкшую переписку.