Где это находится
Раздел «Отзывы» в кабинете. Для ответа учитывается ваша собственная профессиональная анкета.
Что делать по шагам
- Откройте «Отзывы». Найдите отзыв о ваших услугах, прочитайте текст, оценку и статус проверки.
- У опубликованного отзыва с проверенным чеком найдите форму: на сайте «Ответ от вашего имени», в приложении — «Ответ». Для чужой анкеты или ещё не опубликованного отзыва формы может не быть.
- Введите ответ и нажмите «Ответить». Убедитесь, что ответ появился под отзывом. Если в самом отзыве есть нарушение, используйте «Пожаловаться на отзыв» на сайте или «Пожаловаться» в приложении.
Кнопки и поля
- Обновить отзывы / Предыдущие / Следующие
- Получают актуальные отзывы и переключают страницы. Не удаляют отзыв и не меняют его оценку.
- Ответ от вашего имени / Ответ / Ответить
- На сайте напишите текст в «Ответ от вашего имени», в приложении — в «Ответ». Затем нажмите «Ответить». Вы добавляете свой ответ, а не изменяете текст или оценку клиента.
- Пожаловаться на отзыв / Пожаловаться
- На сайте открывает жалобу по этому отзыву. В приложении кнопка называется «Пожаловаться». Укажите причину и отправьте форму; решение принимает проверяющий сервиса.
Как понять, что всё получилось
Сохранённый ответ относится к конкретному отзыву. Метка проверки означает проверку чека сотрудником; сам чек посетителям и обычному автору профиля не раскрывается.
Что важно знать
- Управление мастером из кабинета студии не означает право ответить от имени его личного аккаунта: используйте только реально доступную форму. Личные отзывы, оставленные вами другим авторам, могут отображаться отдельно по подписи.
Если не получается
Отзыв есть, а формы ответа нет.
Форма доступна для подходящего опубликованного отзыва с проверенным чеком и нужными правами владельца. Обновите данные и проверьте, что это отзыв о вашей анкете, а не ваш собственный отзыв о другом исполнителе.